1. Право на отказ от товара
В соответствии со статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от товара, заказанного дистанционным способом:
- до его передачи — в любое время;
- после передачи — в течение 7 дней с момента получения.
Если в момент доставки покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата, срок отказа от товара составляет 3 месяца.
2. Товары, не подлежащие возврату
Не подлежит возврату товар надлежащего качества, имеющий индивидуально определённые свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (например, изготовленные на заказ авторские букеты).
3. Возврат товара ненадлежащего качества
При обнаружении недостатков покупатель в течение 24 часов с момента получения уведомляет продавца по адресу info@jflo-service.ru с приложением фото и описания недостатка. Продавец производит замену товара или возврат уплаченных средств в течение 10 рабочих дней.
4. Процедура возврата
- Покупатель направляет заявление в свободной форме на info@jflo-service.ru с указанием номера заказа, ФИО, контактного телефона, причины возврата и реквизитов для возврата средств.
- Менеджер согласовывает удобный способ возврата товара (курьер, СДЭК, Почта России).
- Покупатель упаковывает товар в исходную упаковку с сохранением товарного вида, потребительских свойств, пломб и фабричных ярлыков.
- После получения и проверки товара продавец возвращает уплаченные денежные средства.
5. Возврат денежных средств
Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата:
- при оплате банковской картой — возврат производится на ту же карту в течение 10 рабочих дней с момента получения заявления и товара;
- при оплате через СБП — возврат на счёт плательщика по реквизитам, указанным в заявлении;
- при безналичной оплате — на расчётный счёт юридического лица.
Срок зачисления денежных средств зависит от банка-эмитента и обычно составляет от 3 до 30 рабочих дней.
6. Отмена заказа и платежа
Покупатель может отменить заказ до момента отправки, направив запрос на info@jflo-service.ru или по телефону. Если заказ был оплачен, денежные средства возвращаются на счёт плательщика в течение 10 рабочих дней.
Отмена платежа, совершённого с использованием банковской карты, производится продавцом через платёжный шлюз ВТБ (ПАО). Возврат средств производится на ту же карту, с которой производилась оплата.
7. Расходы по возврату
Расходы по обратной доставке товара надлежащего качества несёт покупатель. Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется за счёт продавца.
8. Контакты
По вопросам возврата и отмены платежей: info@jflo-service.ru, телефон +7 (967) 555-32-91.